乘消费升级之势，应智能个性化之需
“中国的消费升级是肯定的，这是毋庸置疑的，尤其是家居空间还有很大的改善空间。”
近日，第27届中国国际厨卫展终于落下了帷幕。骊住水科技集团旗下美标携一系列明星产品和首发新品亮相展台，展现创新的产品技术和前沿的设计理念。美标中国领导黄波平分享道，“品牌的战略离不开我们对于消费者的研究。虽然卫浴是耐用型消费品，但中国消费者需求不断演变，作为80后、90后的新中产人群正在实现消费升级，对产品有着越发多元的需求。” 随着中国人均可支配收入逐步提升，消费者对卫浴产品产生更个性化的追求，卫浴行业创新发展的机遇不断涌现。
美标作为全球卫浴与家装产品制造商骊住水科技集团旗下的卫浴品牌，是最早进入中国的外资企业之一。早在1985年，美标就在中国建厂，目前已在中国设立6个工厂、11个办事处和1个研发中心，在全国拥有近600个经销商门店及家装展厅。
在过去一年，受原材料价格上涨、地产行业进入调整周期等因素影响，卫浴行业的发展经历了考验。然而数据显示，截至2023年一季度末，全国商品房销售额累计同比增长4.1%，是自2021年末以来首次实现正增长。“市场在实现增长，品牌需要做正确的布局。”黄波平对卫浴市场整体回暖持乐观态度，“宏观市场从长期来看，我还是非常有信心的。短期内市场虽然有一定的不确定性，但是对品牌来讲，找到自己的确定性很重要。”
如何在不确定中寻找确定性，是卫浴行业正在摸索的方向。在他看来，“新的消费人群对产品升级和服务的需求，是一种确定性。数字经济时代背后巨大的市场空间，也是确定能够带来价值的。”一直以来，美标时刻保持敏锐的洞察，以一系列创新的产品与服务解决方案回应市场需求，持续为卫浴行业的发展注入动能。
《2023天猫卫浴行业消费趋势白皮书》显示，消费品质升级正在促进智能卫浴产品渗透提升，智能卫浴、健康人居、绿色和持续等六大方向将成为中国卫浴行业产品发展的未来趋势。以智能马桶为例，据奥维云网数据显示，2022年我国智能马桶销售额达156.9亿元，近5年复合增速8.2%。渗透率将达26%，市场规模将超200亿元。
“智能座便器对于卫浴的习惯不是简单升级，完全是颠覆式的，这就带动了整个消费需求。第一个需求是换新，这也是未来非常重要的市场机会，大家都会希望用到更好的产品。”黄波平表示，科技智能化的浪潮为卫浴行业带来了新的增长与想象空间，“Z世代消费者对卫浴的设计、智能功能和互联有更多需求，卫浴设计在包含科技的同时，也要创造更好的生活空间。”
在近期举办的中国国际厨卫展上，美标首发的睿乐智能一体挂厕展现了美标在智能卫浴解决方案上的大胆尝试。据黄波平介绍，该款产品与其旗下的宜乐PRO智能一体化座厕均搭载了双子星智控平台，能够实现±1℃的精准控温和0.2秒内极速加热，不仅为人们打造舒适的如厕体验，更高效实现节能减耗。“我们会不断推进产品的升级，做更好的产品，而不是做更便宜的产品。未来相信通过在智能座厕中搭载生化检测技术，去了解用户的健康程度等等，会衍生更多的发展想象空间。”
同时，新中产的消费升级与偏好变化正在影响卫浴品牌的发展战略部署。作为中坚力量的他们对精致、舒适、个性化的家居生活抱有更高的期待。黄波平直言，目前中国卫浴消费者整体需求变化较快，需要更多元的卫浴产品覆盖来满足不同人群的需求。“中国消费者相较其他国家的消费者，更愿意尝试新产品。我们卫浴产品的绝大部分功能都是基于市场中有关智能产品的反馈，和我们对消费者差异化需求的洞察。”为了满足Z世代和新中产人群的个性化需求，美标今年全新推出了鎏光熠彩五金系列，包括喜悦金、流云灰、温暖金、星河灰和格调黑五种新色，覆盖到旗下新阿卡西亚、纤格等标志性系列、易舒喜恒温淋浴系统等五金产品，以韧彩技术加持智能产品外观，为消费者提供兼具色彩美学和品质实力的个性化卫浴选择。
破局数字化之路，锻造品牌确定性
不可否认的是，卫浴产品作为耐用型品类，需要在触达和打动消费者上花费更多力气。
对此，黄波平认为，“消费者买了一款卫浴产品，未来几年或许不会再买新的，但周边的社交圈是有传播作用的，譬如一个人会和朋友分享自己所购买的服务和产品，这就是口碑传播的作用。卫浴的复购可能不是在于消费者自己，而是消费者拉动了社交裂变。”
更年轻的消费者群体正在崛起，“Z世代消费者是卫浴市场的未来，这部分人群的关注点不只停留在产品层面，而是关注购买的产品和服务是否和自己的个人价值契合，是否有情感连接。” 黄波平指出，“懒人经济”是Z世代消费的重要关键词，年轻人们更需要贯穿全程的服务体系。
基于此，美标不仅在去年9月，以“LIFE.LOVE.HOME爱家.爱生活”为全新品牌主张，从视觉、产品、模式、服务到体验进行全方位升级，开启崭新的发展篇章。美标还通过入驻电商平台，拓宽销售渠道等方式，进一步融合线上服务与线下体验，并引入更丰富的数字化工具，以优化卫浴产品的生产、流通与销售过程。
值得注意的是，美标近年来在新零售模式上持续发力，以此抢占市场突破口。“针对线下门店，美标建立了O2O新零售商城，同时我们也和高仪、伊奈共同推出‘24小时美「骊」焕新’服务，加强定制化服务。实际上，未来更重要的就是数字化客户资产，建立更深入的互动也能实现更多复购。”黄波平解释道，数字化的手段弥补了原来传统渠道的不足。以前没有数字化，很难超前去理解消费者。
在黄波平看来，新零售模式能够延长传统卫浴销售路径，精准触达目标用户，“品牌首先要找到精准的客户画像，其次要和平台一起合作，利用数字化工具锁定自己的目标人群。店铺24小时直播非常重要，能够带来新的流量，进一步优化获客成本。此外电商直播等在大促的时候也是很有帮助的。”
卫浴品牌能否找到自己的确定性，关键在于是否能对市场需求予以更深刻的洞察与及时的回应。当下美标已进入品牌焕新的第二阶段，美标在“智”适科技理念的引领下，以科技创新为驱动，以期推动研发智能、个性化的解决方案。与此同时，美标正在不断加快融入数字化浪潮，努力为消费者构筑美好的家与生活，以品牌可持续增长，为行业高质量发展尽一份力。
