太平人寿智能双录项目荣获2021年中国保险业数字化营销优秀案
近日，中央金融企业太平（0966.HK）发布了2021年年度业绩公告，并召开了在线业绩新闻发布会。其专业人寿保险子公司太平人寿的经营业绩也浮出水面。作为太平集团人寿保险行业的核心公司，2021年太平人寿保费收入、内容价值、新业务价值等指标逆势增长。
逆势增长的背景是，目前国内人寿保险业正处于深度调整期，行业也面临着代理端、客户端等诸多痛点，而保险技术是解决这些痛点的有力武器。近年来，太平人寿继续实施数字化转型，利用技术授权各业务环节，大大提高管理效率和客户体验，数字化转型走在行业前列。
中国太平是中国唯一一家总部设在香港的中国管理金融企业，太平人寿是其人寿保险子公司。2021年，太平人寿交出了发展的年度答卷：实现原保费收入1487亿元（人民币，下同），同比增长3%，高于行业平均增长率；内含价值从1694.50亿元提高到1963.09亿元，同比增长15.9%，连续五年实现两位数增长；新业务价值实现0.7%的正增长。
稳中有进，逆势增长并不容易。目前寿险业正处于深度调整期，行业也面临着代理、客户等诸多环节的经营痛点，高质量转型迫在眉睫。
保险技术是解决上述痛点的有力武器。所谓保险技术，是指通过各种技术手段创新保险产品和服务，是技术驱动的保险创新。经过多年的发展，保险技术已经从起步阶段进入了当前的授权深化阶段。特别是随着大数据、人工智能等前沿技术与保险业务的融合，保险业的技术授权已经进一步推进，成为整个行业向高质量转型的加速器。
保险业作为一个金融行业，难以在线化，服务链相对较长，数字化转型具有重要意义。目前，保险技术已经形成了保险产业链各环节的授权，包括产品设计和定价、营销和分销、承保和承保、索赔和服务、风险控制和运营等。例如，利用人工智能与消费者有效沟通，提供专业的保险咨询方案；分析和挖掘丰富场景产生的大量数据，设计定制的保险产品等。
保险技术通过赋能前端和后端的整个过程，有效地帮助保险企业提高管理效率，改善客户体验，为保险业回归源头，服务国家战略，充分发挥经济减震器和社会稳定器功能注入动力。
科技赋权的良好效果也增加了保险公司的投资。根据艾瑞咨询，2019年中国保险机构科技投资超过300亿元，预计2023年将达到500亿元。
近年来，太平人寿的数字化转型也发挥了极其重要的战略作用。公司以提高客户体验和管理效率为根本出发点，通过技术授权，逐步形成了前后端有效联动、线上线下一体化的发展模式。通过产品、客户、团队和场景的数字应用，提高代理效率，通过业务运营、营销推广、客户服务与技术应用的深度融合，提升用户体验。
在授权代理方面，智能双录项目可以说是公司数字化转型的典型案例。保险销售可追溯系统（智能双录：录音录像）是保险承保的前沿环节，在保险服务链中至关重要，但质量检验合格率低、耗时长、远程双录难以实现等极大地影响了销售体验和客户体验。针对痛点，太平人寿科技团队开发了智能双录项目，推出了语音广播、屏幕投影双录、远程双录、智能质量检验等核心功能，取得了显著成效。据统计，采用智能双录项目后，代理人平均需要10分钟才能完成双录，效率比以往（两小时以上）高出900%以上；在质量检验方面，质量检验可在1分钟内完成（以前需要20分钟），大大缩短了客户的等待时间，质量检验合格率从以前不到50%提高到90%。
智能双记录项目是保险业务与数字技术的成功结合，得到了许多监管机构和销售人员团队的一致认可。2022年，太平人寿将继续探索机器人质量检验的应用，努力不断提高质量检验效率，进一步提高服务质量。
iFamily家庭保障分析是太平人寿赋能代理商的另一个重要项目。大多数代理商很难结合客户的个人和家庭情况制定以家庭为单位的全方位专业保障计划。基于此，太平人寿科技团队打造了iFamily家庭保障分析
在授权客户方面，太平人寿继续通过线上线下渠道改善客户体验。
在线，太平人寿推出了E店主移动保全服务项目，简化了在线业务处理流程。客户只需三步即可完成在线保全操作，大大提升了保全体验；针对理赔的核心环节，推出了秒补偿服务，提供先补偿、快补偿、预补偿和直补偿四种模式，其中先补偿速度最快，可先补偿后补偿，平均时效仅为2分20秒。
一系列智能项目也获得了太平人寿行业和客户的高度认可和多项荣誉：公司荣获2019-2020年金牌服务机构、智能双录项目荣获2021年中国保险业数字化运营优秀案例、iFamily家庭保障分析项目荣获2021年中国保险业数字化营销优秀案例、E店主移动保全服务项目荣获2020年集团创新成果奖。
事实上，金融技术的发展已经上升到国家顶层设计水平，央行和其他主管机构也对包括保险技术在内的金融技术寄予厚望，并重点关注政策。
今年年初，中国人民银行发布了《金融科技发展规划(2022-2025年)》(以下简称《规划》)，提出了新时期金融科技发展的指导意见，明确了金融数字化转型的总体思路、发展目标、重点任务和实施保障。规划指出，十四五期间，中国开启了全面建设社会主义现代化国家的新征程，数据成为新的生产要素，数字技术成为新的发展引擎，数字经济浪潮势不可挡。
太平人寿围绕规划的重点任务，结合太平集团创新引领、科技授权、一流质量、卓越服务的总体目标，制定了未来几年的数字化转型措施，努力全面塑造数字化能力，深化数字技术金融应用，完善安全高效的金融科技创新体系。
例如，在传统渠道的转型探索中，太平人寿将探索基于现有保障差距分析结果，结合人寿保险产品和代理肖像、输出智能保险推荐等的营销平台；在创新渠道中，太平人寿将通过与行业前沿技术的合作，大力推广互联网思维模式新技术，打造创新的客户数据分析模式，开放网络营销、电力营销、面对面营销新旧展览模式，支持创新业务的全面开花。此外，公司还将从资源投资和人才建设两个方面保证数字化转型的有序推进。
从整个行业的发展趋势来看，随着大数据、人工智能、物联网等数字技术的不断发展，以及传统保险公司、互联网巨头、第三方技术公司、政府、投保人等主体的参与，保险数字生态将逐步形成，市场规模预计将达到万亿水平。技术授权、数据驱动将在保险公司的发展中发挥越来越重要的作用。
中国太平在十四五发展规划中还明确提出，要建设包括医疗保健生态系统和金融科技生态系统在内的服务生态系统，并将其作为高质量发展战略的主要措施。太平人寿作为业绩贡献最大的子公司，有望在太平金融科技生态系统建设过程中发挥重要作用，引领集团数字化改革和高质量转型。
