破除“数字鸿沟”要坚持以老年人实际需求为根本牵引
12月8日，中国消费者协会发布了《适老化》App消费者监督评价项目研究报告。报告显示，打破老年消费者。“数字鸿沟”76.2%的调查对象取得了积极进展App整体老化状况令人满意。
App适应老龄化是积极应对人口老龄化的重要措施。2022年，中国消费者协会组织专项调究，推动相关企业手机推广App评价调查适合老化的现状。
据中国消费者协会相关负责人介绍，本次评估涵盖两个方向。一是评价涵盖两个方向。App适合老化评价，二是老年消费者使用App问卷调查的目前情况、认知、需求和评价，旨在从供需两端了解主流App为老年人提供服务的现状。
104款常用于评估App中，76%的App适老化改造达标率超过75%，其中工业和信息化部适老化改造评价34项App达标率为100%。
评价显示，餐饮购物、社交等受众广泛，服务日常生活App引领适合老化的过程。中国消费者协会相关负责人表示，这类消费者协会表示App在整体设计中，考虑到老年人的需求，综合评价指标达标率在90%以上。结果表明，当App行业轨道成熟，用户规模大，没有明显的年轻属性，与用户日常生活密切相关，App能更多地兼顾老年人的身心特征。
评价显示，在可操作性方面，老化程度较高，达标率总体达到92.6%；老年人有很大的提升空间，平均达标率只有66.6%。App适合老龄化应更适合老年人在听觉、视觉、触觉、思维、认知等方面的身心特点；休闲游戏类别App兼容性方面，视听娱乐App重点提高安全性。
中国消费者协会相关负责人指出，评价显示，老年消费者对老年消费者的评价显示，App适合老化的整体满意度稳定在较高水平，对安全的期望仍然较高，更希望App操作方便，功能实用，并增加了指导和辅助措施。
评价发现，专门针对老年人进行评价App类别要求，老年消费者医疗卫生、养老信息App对生活缴费、通信社交、社区服务的期望最高App需求也较大；部分App内嵌界面检索仍不方便，老版本信息不够突出，老版本App知晓度和实际利用率不高。
负责人指出，破除“数字鸿沟”要坚持以老年人实际需求为根本牵引，建议以需求为导向，加快重点产业发展App适合老化过程。首先，在医疗卫生方面，通过简化操作流程，加强操作指导等手段，方便老年消费者在线注册、咨询、健康管理。第二，在养老金信息方面，通过简化界面，消除无关信息，提高信息推送的准确性。第三，在生活支付方面，通过“一键操作”、语音辅助等方式，帮助老年消费者足不出户办理日常支付业务。第四，在社区服务方面，在连接社区养老服务资源的前提下，通过“一键呼叫”紧急呼叫等方式，为老年消费者提供及时的社区养老服务。
评价显示，围绕App72%的老年消费者更喜欢操作方便，其次是功能实用性。老年消费者对保障财产安全、内容真实权威、界面风格适宜、隐私安全保护等方面也有很高的期望。
当老年人使用智能手机进行日常旅行、购物、休闲等活动时，他们会产生相应的消费行为，并面临相应的消费风险。这项评估没有发现收集和处理与个人信息无关的情况，但发现54.8%的老年消费者表示，他们遇到了太多的广告问题，近一半的老年消费者迫切需要老年人App，使用智能手机受身心因素影响最大，字体小，广告多，弹出窗口不易关闭，表明广告插件和诱导操作现象尚未完全消除，老化公益与企业利润的矛盾尚未解决。
负责人建议以个人信息保护和财务信息风险监管为核心，完善App安全性App开发者和App下载平台应履行信息内容管理的主要责任，积极配合国家实施网络可信身份战略，建立健全信息内容安全管理、信息内容生态治理、数据安全和个人信息保护、老年人权益保护等管理体系。二是加强App安装使用全过程安全监督，App适老界面或适老版本应禁止广告弹窗和诱导点击，诱导支付情况，App一般界面和一般版本的广告弹出窗口应易于关闭。加强支付环节和个人信息获取环节的通知和风险提示，提供自助或人工服务，防止老年人落入消费陷阱。
