新一轮家电下乡有望加快,更好地释放家电消费潜力
作为居民消费的重要组成部分，促进家电消费，特别是激活农村市场消费潜力，不仅是扩大国内需求稳定增长的重要措施，也是满足人民日益增长的美好生活需求的有效途径。
近日，国务院常务会议提出在全国开展家电以旧换新和家电下乡；商务部等13个部门近日联合发布了《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》（以下简称《若干措施》），推出了9项具体措施，全面促进绿色智能家电消费。新一轮家电下乡有望加快，更好地释放家电消费潜力。
推进家电下乡有什么意义，还面临哪些问题，如何有效增强人民群众的获得感和幸福感？近日，记者在陕西、贵州等地进行了调查采访。
全额补贴，以旧换新，新一轮家电下乡惠民
“既能参与以旧换新，又能获得全额减免补贴，太划算了！”近日，贵州省毕节市七星关区梨树镇90后男孩刘峰准备为父母换一台新冰箱。结账时，他在销售人员的提醒下享受了两次折扣。“每满1000元可享受80元政府补贴，再加上旧冰箱扣除的190元，共优惠510元！”
这种真正的折扣得益于毕节市启动的家电下乡“焕新消费季”活动。
“通过政府、银行和企业的合作，我们推出了近年来最大的家电补贴。”毕节市商务局副局长佘龙介绍，全市协调银联、中国建设银行、海尔等家电企业，对全市参与家电下乡活动的销售企业和消费者给予补贴。“消费者除购买投资企业产品外，还可享受8%的全额减免补贴，其他19个品牌的产品也可享受5%的包容性补贴，使政策红利最大限度地造福群众，进一步刺激消费者需求。”
政策红利更包容，家电类别更集中。近日，陕西省西安市长安区居民龚英华在国美电器线下门店增加了一家“降碳又降价”新的智能空调。原来，今年7月，陕西国美电器推出节能补贴活动，对一、二级能效家电给予分级补贴。
“一个按总价的10%补贴，省了800元。”龚英华告诉记者，家里的旧空调用了好几年，噪音大，制冷差，新空调可以自动调温降低能耗。
“从近一年平台销售来看，县乡市场对家电的需求与大城市相差不大，对绿色智能家电升级的需求更加旺盛。”陕西国美电器总经理李海英表示，以冰箱为例。过去，消费者更关心容量和质量。近年来，智能温控、节能低耗等新功能更受欢迎。“目前，补贴活动已持续三周，带动绿色智能家电销售额超过4200万元。”
联动平台商家，连接广大县乡，新一轮家电正在全国范围内开展，各地纷纷出台相关措施。山东发放消费券2亿元。消费者购买电视、冰箱、洗衣机、空调时，可根据单件商品销售发票金额发放相应的消费券；浙江发布家电企业优惠促销方案，浙江苏宁易购联合银联云闪付向消费者发放消费券2500万元……
扩大国内需求，加强薄弱环节，为县乡家电市场提供更高水平的供应
中国家电协会执行主席姜峰表示，新一轮家电下乡有利于改善家电消费市场环境，激活巨大的国内需求潜力。
根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2021年中国家电市场报告》，2021年，70%的下沉市场占家电零售额的31%.市场规模达2775亿元，同比增长8775亿元.9%。京东平台数据显示，2021年农村市场高端家电零售额增长61%，远超一线城市35%。下沉市场已成为家电行业最具潜力的增长极。
姜峰认为，自上一轮全国推广家电下乡以来，这些老旧家电已逐渐到了更新的年龄。“进入股市阶段，以旧换新是主要方向。农村消费者从有到好的需求转变，将释放出可观的增长空间。”
此外，新一轮家电下乡，还将帮助家电市场弥补不足，促进农村消费升级。
“售后服务不完善，服务网络不完善是制约三线城市和县乡市场家电消费的重要因素。”专家表示，利用新一轮家电下乡，充分利用相关资金改造，改善农村家电销售、配送、维护、回收网点，增加电、水、气网络保障，短期帮助继续释放消费潜力，长期也将促进家电市场的薄弱环节。
近10年来，县乡市场环境的新变化为新一轮家电下乡拓展了更广阔的空间。
通过手机远程控制，家用电饭煲自动运行，热水器进入加热模式……在福建省龙岩市永定区湖雷镇毕鄱村，90后徐瑞航通过了“一键驱动，家电联动”智能生活。“利用平台补贴，最近刚换了一台智能电视，只需语音就能唤醒，家长用起来也很方便。”
“高性价比的智能家电能更好地满足改善型消费需求，近两年来受到县乡用户的广泛追捧。”小米集团中国区总裁卢伟冰介绍，自2015年以来，集团已在全国近90%的县城开设“小米之家”通过强大的生态链体系，县乡消费者可以体验到丰富的全屋智能产品，感受到智能家电带来的舒适便利。
销售网络覆盖面更广。
“2016年，京东家电开始在全国县级市以下开设专卖店，并依托自己的物流体系进行配送。”JD.COM家电事业部总裁谢帆介绍，截至目前，已为2.5万个乡镇，60万个行政村.5万家门店帮助下沉市场的消费者享受到与大城市相同的送货速度。
网点越来越密集，打通了农村市场货运不畅的阻点。“过去，一个普通的家用电器通过拉萨到林芝，最后到米林县，至少需要一个月的时间。”西藏自治区林芝市米林县京东家电专卖店老板刘婷婷表示，去年6月，林芝线下专卖店全覆盖，下单后2至3天即可送达。“618”期间，米林县京东家电专卖店家电成交额超过150万元，同比增长150万元.5倍。
基础设施的支撑作用更强。
立杆、放线、进线……浙江省杭州市萧山区浦阳镇十三房村，65户村民的供电半径从310米缩小到210米，供电能力较强。杭州萧山供电公司负责人说：“随着村民家用电器越来越多，用电负荷不断上升，及时实施农网改造升级工程，可以更好地满足农村日益增长的用电需求。”
用电有保障，用网更快。继国家行政村之后。“村村通宽带”后，5G今年6月，网络也进一步深化覆盖县乡，“县县通5G”落地成真。“随着信息基础设施的不断完善，家电下乡，优化消费者体验，打造坚实的网络支撑。”工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼说。
“近年来，随着家电消费市场规模的不断扩大，一批1000亿家电制造商迅速崛起，渠道更加畅通，类别更加完整，功能更加丰富，创造了更加多样化的体验，促进了供需的有效联系。”姜峰认为，供给侧的优化升级将为刺激新一轮家电下乡消费潜力提供有力支撑。
虽然潜力大，基础好，但记者在调研采访中发现，新一轮家电下乡过程中仍存在一些困难，仍需弥补不足，让消费者既买又用。
一方面，县乡市场急需完善售后服务体系，进一步提升家电消费体验。
“家电售后服务是下沉市场的薄弱环节。”姜峰介绍，目前家电售后服务一般由企业在保修期内负责，保修期后的售后问题已成为消费者的一大痛点。无病乱修，小病大修，漫天要价……一些家电售后维修套路让消费者苦不堪言，也损害了企业的信誉。
“虽然网上购买家电比较便宜快捷，但售后不太方便，安装维修比较困难。”龚英华说，有些家电类别不支持跨区域销售，有时跨区域购买产品不能得到相应的售后服务，心里没有底。
随着智能家电升级速度的加快，可以预见消费者对家电售后服务体验的需求将更加强烈。在这方面，《若干措施》明确提出实施家电售后服务改进行动，通过培育领先的售后服务企业，促进社区、购物中心、平台等售后服务，有效改善当前混乱，让消费者享受更好、更亲密的售后服务。
